Awaria energetyczna – gdzie zgłosić brak prądu?

Autor: Adrianna Kraszkiewicz · Opublikowano: 01.09.2023 r.
Awaria energetyczna-gdzie zgłosić brak prądu

Gdzie zgłosić brak prądu? Powodów awarii energetycznej może być wiele. Zanim zadzwonisz do swojego operatora, zastanów się, jaka jest przyczyna przerwy w dostawie. W artykule dokładnie opisujemy rekomendowany sposób postępowania w takiej sytuacji bez niepotrzebnych kar finansowych. 

Awaria energetyczna – co to?

Pamiętasz ostatnią awarię prądu w swojej firmie? Odbiorcy energii elektrycznej często muszą się konfrontować z przerwami w dostawie prądu, nie znając przyczyny usterki. Bardzo ciężko jest wtedy podjąć racjonalną decyzję, zwłaszcza jeżeli ma się firmę produkcyjną, której przestój powoduje utratę czasu środków finansowych.

Jednak nawet w takich sytuacjach należy pamiętać, że awaria energetyczna może być podyktowana różnymi kwestiami. Mogą one zależeć od Ciebie albo od Twojego dystrybutora.  Gdzie zgłosić brak prądu i kiedy to zrobić? Na te pytania odpowiadamy w dalszej części artykułu.

Brak zasilania w budynku firmy

Awaria wewnętrznej instalacji może być podyktowana usterką sieci zasilającej, ale też nieprawidłowością, która powstała w Twoim budynku. Musisz wiedzieć, że jako odbiorca energii ponosisz całkowitą odpowiedzialność za stan techniczny instalacji elektrycznej w swoim budynku i za jej wpływ na instalacje innych odbiorców, a także na sieć zasilającą. 

Takie zasady widnieją w Rozporządzeniu Ministra Gospodarki z dnia 4.05.2007 r. w sprawie warunków funkcjonowania systemu elektroenergetycznego § 2. pkt. 7.

Natomiast jeśli usterka pojawiła się w miejscu zacisków prądowych:
– na wyjściu od zabezpieczeń głównych w złączu w kierunku Twojej instalacji,
– w miejscu zacisków prądowych przewodów przy izolatorach stojaka dachowego lub konstrukcji wsporczej w ścianie budynku, na wyjściu w kierunku Twojej instalacji, konsekwencje awarii ponosi Twój dostawca energii.

Granice odpowiedzialności ustalone są w umowie o świadczenie usługi dystrybucji lub umowie kompleksowej z Operatorem Systemu Dystrybucyjnego.

Dlaczego nie ma prądu?

Przyczyn braku prądu może być wiele. Ze strony dostawcy energii elektrycznej mogą to być: konserwacja sieci elektroenergetycznej lub przyłączenie nowo powstałej sieci. 

Natomiast z Twojej strony przyczyną mogą być: zbyt duża ilość podłączonych urządzeń do sieci lub przepalona żarówka. Takie elementy mogą spowodować przeciążenie instalacji elektrycznej w Twojej firmie. Rezultatem takich wydarzeń jest automatyczne odłączenie się bezpieczników, które powoduje brak zasilania 

W przypadku pierwszej sytuacji należy zadzwonić na infolinię i zgłosić usterkę. W przypadku awarii bezpieczników trzeba jak najszybciej ponownie je włączyć lub w razie potrzeby wezwać specjalistę, aby zrobił przegląd całej instalacji.

Ważne

Pamiętaj o okresowych przeglądach instalacji. To bardzo ważna kwestia, która może Cię uchronić przed niepożądanymi awariami.

Chcesz zadbać o bezpieczeństwo energetyczne swojej firmy? Skorzystaj z porównywarki cen prądu i płać mniej za miesięczne rachunki. Dzięki takiemu narzędziu porównasz firmy sprzedażowe i znajdziesz najbardziej odpowiednią.

Jak długo może nie być prądu przez usterkę?

Jeżeli usterka leży po stronie instalacji elektrycznej w Twoim budynku, zostanie naprawiona, jeśli tylko wezwiesz specjalistę. 

W przypadku usterki, która wyniknęła ze strony Twojego Operatora Systemu Dystrybucyjnego, zgodnie z Dz. U. Nr 93, poz. 623 z późniejszymi zmianami, dopuszczalny czas nieplanowanej przerwy w dostawie prądu, nie może przekroczyć 24 godzin. Natomiast w ciągu roku łączny czas trwania wyżej wymienionych przerw nie może być większy, niż 48 godzin.

Jeśli jednak te warunki zostaną przekroczone przez operatora, będzie Ci przysługiwać specjalna bonifikata. Jej wysokość jest przyznawana zgodnie z zasadami określonymi przez Rozporządzenia Ministra Gospodarki z dnia 04.05.2007 r.

Kiedy należy zgłosić brak zasilania?

Jeżeli masz wątpliwość dot. tego kiedy dokonać zgłoszenia awarii, za chwilę opiszemy dokładne zasady, zgodnie z którymi warto postępować.

Jeżeli już zweryfikowałeś/zweryfikowałaś, że usterka nie leży po Twojej stronie, zauważysz uszkodzenia linii elektroenergetycznych lub to, że w całej Twojej okolicy nie ma prądu, zareaguj. Takiej interwencji możesz również dokonać, jeśli w Twoim budynku wymieniany był bezpiecznik przelicznikowy, albo gdy zauważysz uszkodzenie wejść do energetycznych obiektów. 

Gdzie zgłosić awarię prądu?

Jeżeli masz przerwę w dostawie energii elektrycznej, zgłoś ją. Zadzwoń pod bezpłatny numer do energetyki: 991. Infolinia jest czynna 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. W sytuacji usterki możesz również skontaktować się ze swoim operatorem, aby zasięgnąć informacji u źródła.

Ważne

Pogotowie energetyczne – kontakt: 991.

Awaria prądu – lista numerów alarmowych

W przypadku większej ilości pytań, w sprawie awarii możesz spróbować się skontaktować ze swoim operatorem. Poniżej umieszczamy najważniejsze numery kontaktowe:

Nazwa operatora:Numer kontaktowy:
Energa kontakt awaria58 767 43 50
lub 801 404 404
Tauron kontakt awaria32 303 0 991
PGE kontakt awaria22 340 41 00
Enea kontakt awaria611 111 111

Pogotowie energetyczne – kara za zgłoszenie fałszywej usterki

Jeżeli zdecydujesz się na zgłoszenie braku prądu, a podczas interwencji pogotowie elektryczne określi, że usterka dotyczy instalacji energetycznej w Twoim budynku, możesz zapłacić karę. Sam przyjazd służby kontrolującej i naprawiającej infrastrukturę elektryczną jest dodatkowym zleceniem, które jest darmowe.

Natomiast cena, którą można ponieść w wyżej wymienionych okolicznościach, dotyczy pracy elektryków.

 

Podsumowanie


  1. Awaria prądu może być spowodowana usterką wewnątrz Twojego budynku, lub po stronie Operatora Sieci Dystrybucyjnej, który obsługuje Twój obszar.

  2. Dopuszczalny czas nieplanowanej przerwy w dostawie prądu ze strony operatora nie może przekroczyć 24 godzin.

  3. Jeżeli już zweryfikowałeś/zweryfikowałaś, że usterka nie leży po Twojej stronie, zauważysz uszkodzenia linii elektroenergetycznych lub to, że w całej Twojej okolicy nie ma prądu, zadzwoń pod numer pogotowia energetycznego.

  4. Nie możesz się dodzwonić do pogotowia energetycznego, wykonaj telefon do swojego operatora.

  5. Jeśli podczas interwencji pogotowia energetycznego okaże się, że zgłoszona usterka dotyczy instalacji wewnątrz Twojego budynku, poniesiesz opłatę związaną z wynagrodzeniem pracy elektryka.

Adrianna Kraszkiewicz

Adrianna Kraszkiewicz

Redaktor serwisu

Redaktorka serwisu internetowego zawodowo związana z branżą energetyczną. Absolwentka dziennikarstwa na Uniwersytecie SWPS we Wrocławiu. Specjalność, w której się porusza dot. sektora energii elektrycznej. Dzięki analizie rynku w prosty sposób opisuje temat oszczędności energetycznej w firmach z sektora MŚP, a także rozwiewa wątpliwości, które dotyczą skomplikowanych umów z dostawcami i sprzedawcami energii.

Wiedza

Skorzystaj z naszej
bazy wiedzy